Dolce Kids algemene voorwaarden

dolcekids.nl

Laatst bijgewerkt: 03-06-2026

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen, aanbiedingen en overeenkomsten via Dolce Kids.

Artikel 1 – Definities

Dolce Kids: de webshop en handelsnaam waaronder baby- en kinderitems worden aangeboden via dolcekids.nl. Ondernemer: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die handelt onder de naam Dolce Kids. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met een handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit. Product: ieder artikel dat door Dolce Kids via de webshop wordt aangeboden, waaronder baby- en kinderitems, interieurproducten, speelgoed, accessoires en aanverwante producten. Overeenkomst: iedere koopovereenkomst die op afstand tot stand komt tussen Dolce Kids en de consument. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht. Herroepingsrecht: het recht van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst. Duurzame gegevensdrager: ieder middel waarmee informatie persoonlijk aan de consument kan worden verstrekt en opgeslagen, zoals e-mail of een downloadbaar document.

Artikel 2 – Identiteit van Dolce Kids

Handelsnaam Dolce Kids Statutaire naam Dolce Kids VOF E-mailadres sales@dolcekids.nl Bereikbaarheid klantenservice E-mail wordt binnen 48 uur beantwoord gedurende werkdagen. KvK-nummer 98275178 Website dolcekids.nl

Artikel 3 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van Dolce Kids en op iedere overeenkomst die via de webshop tot stand komt. Voordat de overeenkomst wordt gesloten, worden deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. De consument kan de voorwaarden opslaan of later raadplegen. Indien naast deze algemene voorwaarden aanvullende product-, actie- of leveringsvoorwaarden gelden, wordt dit duidelijk vermeld. Bij tegenstrijdige bepalingen geldt de bepaling die voor de consument het meest gunstig is, tenzij de wet anders bepaalt.

Artikel 4 – Het aanbod

Dolce Kids beschrijft de aangeboden producten zo volledig en nauwkeurig mogelijk. Wij doen ons best om productinformatie, afbeeldingen, kleuren, materialen, afmetingen, prijzen en levertijden duidelijk weer te geven. Productafbeeldingen zijn bedoeld om een zo goed mogelijk beeld te geven van het product. Kleuren, materialen en afwerkingen kunnen licht afwijken door scherminstellingen, fotografie of natuurlijke eigenschappen van materialen. Kennelijke vergissingen, drukfouten of programmeerfouten in het aanbod binden Dolce Kids niet. Wanneer een product tijdelijk niet beschikbaar is of een langere levertijd heeft, wordt dit zo duidelijk mogelijk vermeld.

Artikel 5 – De overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand zodra de consument het aanbod van Dolce Kids aanvaardt en voldoet aan de voorwaarden die bij het aanbod horen. Na het plaatsen van een bestelling ontvangt de consument zo snel mogelijk een elektronische bevestiging van de bestelling. Zolang de ontvangst van de bestelling niet is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden. Dolce Kids neemt passende technische en organisatorische maatregelen om de webshop, gegevensoverdracht en betaalomgeving zo veilig mogelijk te houden. Dolce Kids behoudt zich het recht voor om een bestelling te weigeren of aanvullende voorwaarden te stellen indien daar gegronde redenen voor zijn, bijvoorbeeld bij een vermoeden van misbruik, fraude, onjuiste gegevens of een kennelijke fout in het aanbod.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

De consument heeft het recht om de aankoop van een product binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen. Bij een bestelling die uit meerdere producten of zendingen bestaat, gaat de bedenktijd in op de dag nadat de consument het laatste product of de laatste zending heeft ontvangen. De consument mag Dolce Kids al vóór ontvangst van het product laten weten gebruik te willen maken van het herroepingsrecht. Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die wettelijk zijn uitgesloten van retour, zoals beschreven in artikel 10.

Artikel 7 – Omgaan met het product tijdens de bedenktijd

Tijdens de bedenktijd dient de consument zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. De consument mag het product bekijken, beoordelen en uitproberen zoals dat in een fysieke winkel mogelijk zou zijn. Het product mag niet verder worden gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Wanneer een product door verdergaand gebruik beschadigd raakt, incompleet wordt teruggestuurd of in waarde vermindert, mag Dolce Kids deze waardevermindering in rekening brengen. Voor baby- en kinderproducten geldt dat gebruik altijd zorgvuldig en hygiënisch moet plaatsvinden. Producten dienen, waar redelijkerwijs mogelijk, schoon, compleet, onbeschadigd en in de originele verpakking te worden geretourneerd.

Artikel 8 – Uitoefening van het herroepingsrecht en retourzending

Wanneer de consument gebruik wil maken van het herroepingsrecht, meldt de consument dit binnen de bedenktijd aan Dolce Kids via e-mail of via het modelformulier voor herroeping. Na de melding van herroeping dient de consument het product zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen, terug te sturen. Retouren dienen te worden verzonden naar: Retouradres: Retouradres wordt na het aanmelden van de retour toegestuurd. De consument retourneert het product, indien redelijkerwijs mogelijk, met alle geleverde accessoires, handleidingen, labels en originele verpakking. De rechtstreekse kosten voor het terugzenden van het product zijn voor rekening van de consument, tenzij Dolce Kids anders aangeeft of tenzij het product verkeerd, beschadigd of gebrekkig is geleverd. Het risico en de bewijslast van een retourzending liggen bij de consument totdat Dolce Kids het product heeft ontvangen. Dolce Kids adviseert daarom om retourzendingen goed te verpakken en te verzenden met track & trace.

Artikel 9 – Terugbetaling bij herroeping

Na ontvangst van de herroepingsmelding betaalt Dolce Kids het door de consument betaalde bedrag zo snel mogelijk terug, maar uiterlijk binnen 14 dagen. Dolce Kids mag wachten met terugbetalen totdat het product retour is ontvangen of totdat de consument heeft aangetoond dat het product is teruggezonden. Dolce Kids betaalt terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee de consument heeft betaald, tenzij de consument instemt met een andere betaalmethode. Wanneer de consument de volledige bestelling retourneert, worden ook de oorspronkelijke standaard verzendkosten terugbetaald. Extra kosten voor een duurdere verzendmethode dan de standaardlevering worden niet terugbetaald. Wanneer de consument slechts een deel van de bestelling retourneert, worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald, tenzij Dolce Kids anders beslist.

Artikel 10 – Uitsluiting van het herroepingsrecht

Dolce Kids kan bepaalde producten uitsluiten van het herroepingsrecht, voor zover dit wettelijk is toegestaan en duidelijk bij het product of vóór aankoop is vermeld. Het herroepingsrecht kan onder meer zijn uitgesloten voor:

• producten die volgens specificaties van de consument zijn gemaakt of gepersonaliseerd;
• producten die duidelijk voor een specifieke persoon zijn bestemd;
• verzegelde producten die om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken;
• producten die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere producten;
• digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd, wanneer de consument vooraf uitdrukkelijk heeft ingestemd met directe levering en heeft erkend daarmee het herroepingsrecht te verliezen.

Indien een product niet van het herroepingsrecht is uitgesloten, maar door gebruik, beschadiging of onvolledige retourzending in waarde is verminderd, mag Dolce Kids deze waardevermindering verrekenen.

Artikel 11 – Prijzen

Alle prijzen op de website zijn weergegeven in euro’s en inclusief btw, tenzij anders vermeld. Eventuele verzendkosten, retourkosten of andere bijkomende kosten worden duidelijk vermeld vóórdat de consument de bestelling plaatst. Dolce Kids mag prijzen wijzigen. Prijswijzigingen hebben geen invloed op reeds bevestigde bestellingen, tenzij sprake is van een kennelijke fout. Kortingscodes, acties en aanbiedingen zijn geldig gedurende de vermelde periode en onder de vermelde voorwaarden. Dolce Kids kan acties op ieder moment wijzigen of beëindigen, zonder dat dit gevolgen heeft voor reeds bevestigde bestellingen.

Artikel 12 – Betaling

De consument kan betalen via de betaalmethoden die in de checkout worden aangeboden. Dolce Kids mag een bestelling pas verwerken nadat de betaling is ontvangen of nadat voldoende zekerheid voor betaling is verkregen. De consument is verplicht om onjuistheden in betaalgegevens direct aan Dolce Kids te melden. Wanneer de consument niet tijdig betaalt, mag Dolce Kids de bestelling opschorten of annuleren. Indien betaling na levering plaatsvindt en de consument niet tijdig betaalt, ontvangt de consument eerst een betalingsherinnering met een redelijke termijn om alsnog te betalen. Daarna kunnen wettelijke rente en incassokosten in rekening worden gebracht.

Artikel 13 – Levering en uitvoering

Dolce Kids behandelt bestellingen met zorg en levert producten op het adres dat de consument bij de bestelling heeft opgegeven. De verwachte levertijd wordt bij het product, in de checkout of in de orderbevestiging vermeld. Dolce Kids streeft ernaar bestellingen binnen de aangegeven termijn te leveren. Indien geen specifieke levertijd is overeengekomen, wordt de bestelling uiterlijk binnen 30 dagen geleverd, tenzij een langere leveringstermijn met de consument is afgesproken. Wanneer een levering vertraging oploopt of een bestelling niet of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, informeert Dolce Kids de consument zo snel mogelijk. Het risico van beschadiging of verlies van producten ligt bij Dolce Kids tot het moment waarop het product is bezorgd bij de consument of bij een door de consument aangewezen derde. Bij grotere producten, meubels of producten die rechtstreeks door een leverancier of transportpartner worden verzonden, kunnen aanvullende leveringsinstructies gelden. Deze worden zo duidelijk mogelijk aan de consument verstrekt.

Artikel 14 – Conformiteit en garantie

Dolce Kids staat ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, de omschrijving op de website en de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid. De consument heeft recht op een product dat doet wat hij of zij er redelijkerwijs van mag verwachten. Eventuele fabrieksgarantie, leveranciersgarantie of aanvullende garantie beperkt nooit de wettelijke rechten van de consument. De consument dient producten te gebruiken volgens de meegeleverde instructies, veiligheidsvoorschriften, leeftijdsadviezen en onderhoudsvoorschriften. Bij baby- en kinderproducten is correct gebruik, toezicht en veilige plaatsing extra belangrijk. Schade door verkeerd gebruik, onjuiste montage, normale slijtage, onvoldoende onderhoud of gebruik in strijd met instructies valt niet onder garantie, tenzij de wet anders bepaalt.

Artikel 15 – Klachtenregeling

Dolce Kids vindt het belangrijk dat klanten tevreden zijn. Klachten over producten, levering of service kunnen worden ingediend via: E-mail: sales@dolcekids.nl De klacht dient zo volledig en duidelijk mogelijk te worden omschreven, bij voorkeur met ordernummer, foto’s en een toelichting. Dolce Kids reageert binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht. Als een klacht meer tijd nodig heeft, ontvangt de consument binnen deze termijn een ontvangstbevestiging met een indicatie wanneer een inhoudelijke reactie volgt. De consument dient Dolce Kids in ieder geval de gelegenheid te geven om een klacht in onderling overleg op te lossen.

Artikel 16 – Aansprakelijkheid

Dolce Kids is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door verkeerd gebruik van producten, het niet opvolgen van instructies, onjuiste montage, onvoldoende onderhoud of gebruik dat niet past bij de aard of bestemming van het product. Niets in deze algemene voorwaarden beperkt de aansprakelijkheid van Dolce Kids voor zover die aansprakelijkheid volgens de wet niet mag worden uitgesloten of beperkt. Dolce Kids is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of schade door vertraging, voor zover uitsluiting daarvan wettelijk is toegestaan.

Artikel 17 – Overmacht

Dolce Kids is niet gehouden tot nakoming van verplichtingen wanneer nakoming tijdelijk of blijvend onmogelijk is door omstandigheden buiten haar redelijke invloed. Onder overmacht vallen onder meer storingen bij leveranciers, transportproblemen, stakingen, brand, overheidsmaatregelen, technische storingen, extreme weersomstandigheden of andere onvoorziene omstandigheden. Wanneer de overmachtssituatie langer duurt dan redelijkerwijs aanvaardbaar is, hebben zowel Dolce Kids als de consument het recht om de overeenkomst te ontbinden voor het deel dat nog niet is uitgevoerd.

Artikel 18 – Intellectuele eigendom

Alle teksten, afbeeldingen, logo’s, productpresentaties, ontwerpen, foto’s en andere content op de website van Dolce Kids zijn eigendom van Dolce Kids of van haar licentiegevers, leveranciers of partners. Het is niet toegestaan om content van Dolce Kids zonder voorafgaande schriftelijke toestemming te kopiëren, verspreiden, bewerken of commercieel te gebruiken.

Artikel 19 – Privacy

Dolce Kids verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met het privacybeleid dat op de website beschikbaar is. Persoonsgegevens worden uitsluitend gebruikt voor doeleinden zoals het verwerken van bestellingen, klantenservice, levering, betaling, retouren, wettelijke verplichtingen en, indien de consument daarvoor toestemming heeft gegeven, marketingcommunicatie.

Artikel 20 – Geschillen en toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten tussen Dolce Kids en de consument is Nederlands recht van toepassing. Indien de consument woont in een ander EU-land en Dolce Kids haar activiteiten op dat land richt, behoudt de consument de bescherming van dwingende consumentenregels van het land waar de consument woont. Geschillen worden bij voorkeur eerst in onderling overleg opgelost. Indien dit niet lukt, kan het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechter.

Artikel 21 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

Aanvullende of afwijkende bepalingen mogen niet in het nadeel van de consument zijn, tenzij dit wettelijk is toegestaan. Aanvullende afspraken worden schriftelijk of via een duurzame gegevensdrager vastgelegd.

Artikel 22 – Wijziging van deze voorwaarden

Dolce Kids mag deze algemene voorwaarden wijzigen. De versie die gold op het moment van de bestelling blijft van toepassing op die bestelling, tenzij de consument instemt met toepassing van een nieuwere versie of de wijziging voor de consument gunstiger is.

Modelformulier voor herroeping

Dit formulier hoeft alleen te worden ingevuld en teruggestuurd wanneer de consument de overeenkomst wil herroepen.

Aan:

Dolce Kids

E-mail: sales@dolcekids.nl Retouradres: Retouradres wordt na het aanmelden van de retour toegestuurd. Ik/Wij deel/delen hierbij mede dat ik/wij onze overeenkomst betreffende de aankoop van de volgende producten herroep/herroepen:

Product(en)

Besteld op

Ontvangen op

Ordernummer

Naam consument

Adres consument

E-mailadres consument

IBAN, indien terugbetaling niet via oorspronkelijke betaalmethode mogelijk is

Datum

Handtekening consument, alleen nodig bij verzending per post